Centro de Ayuda

¡Nuestro Centro de Ayuda es tu aliado para resolver cualquier duda! 

 

¿Cómo Registrarte en Mi Plante Cúcuta?

Registro Inicial en la APP

1. Descargar la App

  • Busque la aplicación como “Mi Plante Cúcuta” en su tienda de aplicaciones.

  • Enlace directo (Android): Play Store.

2. Permisos de Ubicación (GPS)

  • Al ingresar por primera vez, debe permitir el acceso al GPS para continuar con el registro.
    Este permiso es obligatorio para validar la apertura de la cuenta.

Creación y Verificación de la Cuenta

1. Registro de Usuario

  • Seleccione el tipo de documento: Cédula Colombiana o PPT.

  • Ingrese tipo y número de documento correctamente.

2. Verificación Biométrica

  • Siga los pasos solicitados por la App.

  • Asegúrese de que los cuatro bordes del documento sean visibles durante la captura.

3. Creación del PIN

  • Cree un PIN de 4 dígitos (clave principal de acceso).

  • Toque “Continuar” para avanzar.

 

Validación de Contacto y Activación

1. Validación de Correo Electrónico (OBLIGATORIA)

  • El correo es el único medio de validación de la billetera.

  • Revise su bandeja de entrada y confirme el correo enviado por la App.

2. Validación del Número de Celular

  • Recibirá un código por SMS (puede tardar hasta 1 minuto).

  • Ingréselo en la App para completar la verificación.

3. Datos Finales y Activación

  • Complete los datos personales y la dirección (incluya tildes si aplica).

  • Toque “Crear Cuenta”.

  • Inicie sesión con:

    • Usuario: Número de documento.

    • Contraseña: PIN de 4 dígitos creado.

  • Revise su correo: recibirá un código final de 6 dígitos para activar la cuenta.

Tarjeta Débito VISA Virtual

¡Haz compras en línea sin límites con la Tarjeta Débito Virtual!  ¡Tu acceso instantáneo a un mundo de oportunidades!

Entra a la opción de tarjeta.

  • Si es la primera vez que vas a pedir la tarjeta; Acepta los términos y condiciones.
  • Aceptar.
  • Te llegara un código de seguridad a tu correo electrónico.
  • Ingresa el código y visualiza tu tarjeta de débito VISA Virtual.
  • Siempre que quieras visualizar los datos de la tarjeta de débito VISA Virtual, ingresa en la opción de mostrar datos de tarjeta.
  • Digital el código de seguridad que llega al correo electrónico y listo.

No, debes compartir el CVV de tu tarjeta de débito VISA Virtual. con Nadie.

  1. Ingresa en la opción Tarjeta.
  2. Puedes cancelar tu tarjeta de débito VISA Virtual.
  3. en Gestión de Tarjetas. 
  4. Cancelar Tarjeta.

Es importante que sepas que: Puedes cancelar la tarjeta virtual hasta Máximo 2 veces en el mes, si crees que tus datos han sido expuestos.

Es una tarjeta digital diseñada para realizar pagos en línea de forma rápida y segura.

Datos de la tarjeta

  • Número de tarjeta (16 dígitos)

  • Fecha de vencimiento

  • CVV (código de seguridad)

  • Nombre del titular

¿Qué es el CVV?

El CVV es el código de seguridad de la tarjeta:

  • Tiene 3 números

  •  En la tarjeta física se encuentra en la parte trasera

  • En la tarjeta virtual se visualiza directamente en la app

Nunca compartas tu CVV con nadie.

¿Cómo pagar en línea?

  1. Ingresa a la app Mi plante Cucuta

  2. Ve a Tarjetas → VISA Virtual

  3. Copia los datos de la tarjeta

  4. Ingresa la información en la tienda online

  5. Confirma el pago

Cómo Recargar Mi Plante Cúcuta En Puntos Físicos

Llega al punto de recaudo de los comercios aliados, indica a la persona encargada del lugar que vas a hacer un Abono al convenio Banco Occidente # 3079 – Coopcentral mis productos.

Los pasos para seguir son los siguientes:

1. Convenio # 3079 Banco Occidente
2. Coopcentral mis productos.
3. Referencia (# cuenta Mi Plante). Este # lo encuentras en la opción Perfil dentro de tu billetera Mi Plante
4. Indica que vas a pagar: ($ El monto que desees).

Tope máximo para depositar $ 10.400.000

Consignación Mínima desde $10.000

COMERCIOS ALIADOS:
Super GIROS, BEMOVIL, MOVIIRED, Súper Pagos, Fullcarga, etc…

Como puedo enviar dinero a otro Banco

¡Haz tu transferencia de forma rápida y segura siguiendo estos pasos!

  1. Ingresa a tu cuenta y dirígete a la sección Transferencias.

  2. Ten a la mano los datos del destinatario:
    • Nombre completo
    • Número de documento (sin puntos ni espacios)
    • Entidad bancaria en Colombia
    • Tipo y número de cuenta (sin puntos, comas ni espacios)

  3. Selecciona la opción Transferencias entre entidades.

  4. Si no tienes una cuenta registrada, haz clic en Agregar cuenta y diligencia el formulario con los datos del titular.
    Recuerda: los datos deben corresponder al propietario de la cuenta a la que vas a transferir.

  5. Ingresa el monto, valida cuidadosamente la información y selecciona la cuenta destino.

  6. Revisa la tarifa: cada transferencia tiene un costo de $4.300 COP.

  7. Confirma la operación. Te llegará un código de verificación a tu correo; ingrésalo en la aplicación y finaliza el proceso.

  8. Cierra la aplicación y espera unos minutos mientras la transferencia se hace efectiva.

Importante:

  • No realices transferencias después de las 3:00 p.m., fines de semana o festivos, ya que se procesarán el siguiente día hábil.

Retiros En Efectivo con EFECTY

¡Retira dinero en efectivo desde tu billetera virtual en cualquier punto Efecty! ¡Rápido, conveniente y seguro!

Retiro por código – EFECTY

  1. Ingresa a tu cuenta Mi Plante en la aplicación.

  2. Selecciona la opción Retirar.

  3. Introduce el valor a retirar.

  4. En la pantalla aparecerá el código de retiro.

  5. El código tiene una vigencia de 30 minutos. La transacción tendrá un costo de $4.300, realices o no el retiro.

  6. Solicita el código únicamente cuando estés a punto de pasar a la ventanilla.

  7. El dinero será entregado como si fuera un giro.

Convenio con EFECTY – PAYVALIDA
Número de convenio: 112371

¿Cómo puedo Recibir Dinero de otro Banco?

  1. Ingresa a tu cuenta Mi Plante desde la APP.
  2. Da click  en la opción Recargar.
  3. Click en PSE.
  4.  Introduce el valor.
  5. Siguiente.
  6. introduce tus datos.
  7. Selecciona un Banco (este debe tener los fondos para Recargar tu PSE)
  8. La página te va a redirigir al portal de PSE del Banco que seleccionaste y debes seguir los pasos que te indiquen para realizar la recarga.

Quien te va a transferir debe seguir las indicaciones que le solicita la aplicación de su Banco.

Debe tener tus datos a la mano tales como:

  • EL número de tu cuenta, que está en el perfil de su Billetera de Mi Plante
  • Tipo de documento, Como Cedula de Ciudadanía o PPT, lo ideal es que el banco de donde van a transferir tenga PPT, de lo contrario puede seleccionar cualquier tipo de documento.
  • Monto
  • Seleccionar Banco cooperativo Coopcentral

– Enviar

Importante:

  • No realices transferencias después de las 3:00 p.m., fines de semana o festivos, ya que se procesarán el siguiente día hábil.

 

Solicitud de recarga (mini pasarela de pagos – billetera Mi Plante Cúcuta):
Este proceso es sencillo y seguro, ya que se realiza directamente desde la aplicación:

  1. Ingresa a la APP de la billetera Mi Plante Cúcuta.

  2. Haz clic en Recargar y luego en Solicitar recarga.

  3. Ingresa el número de WhatsApp de la persona a la que le vas a solicitar la recarga o realizar el cobro.

  4. Presiona Enviar.

La persona recibirá un mensaje de WhatsApp con un enlace de pago, donde deberá:

  • Ingresar el monto a pagar o recargar.

  • Continuar el proceso por PSE.

  • Seguir los pasos indicados por su banco para finalizar la transacción.

* Este es uno de los sistemas de pago más seguros en Colombia, ya que opera directamente a través de PSE y las entidades bancarias.

Buenas Noticias Para Nuestros Usuarios

 Soporte Mandapayá – Sábados y Domingos
Si necesitas ayuda durante el fin de semana, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte al 324 6872928.

Recarga PagoMóvil Mandapayá – Paso a paso

¿Cómo registrar un contacto para Mandapayá?
1. Abre tu app Mi Plante
2. Ve a Servicios y selecciona Mandapayá
3. Presiona Continuar para iniciar el registro y registra tu correo.

4. Ahora Registra tu contacto pago móvil.

 Importante:
*  El alias puede coincidir con el nombre del titular

* Diligencia todos los campos correctamente
* Escribe los números sin puntos, guiones ni espacios.

Ejemplo correcto: 04141234567

¿Cómo Recargar dinero con Mandapayá?
1. Selecciona el contacto ya registrado
2. Toca la opción Recargar Dinero
3. Escribe el monto que deseas Recargar
4. Presiona Enviar 

Preguntas Frecuentes​

Actualmente en la billetera puedes hacer:
– Transferencias entre billeteras MI PLANTE CUCUTA
– Transferencias interbancarias

Recargar tu billetera a través de:
– Puntos físicos Cash In
– PSE
– Transferencia interbancaria

Nota:
Al momento de crear tu cuenta recibirás un correo electrónico de parte del Banco Cooperativo Coopcentral sobre la apertura de tu depósito.

solicitar los extractos Bancarios https://miplantecucuta.com/extractos-bancarios/

Actualmente, nuestra billetera no realiza pagos a través de PSE.
Esto se debe a que ponemos a tu disposición una tarjeta débito física y virtual, con la que puedes hacer pagos en línea y compras digitales de forma rápida y segura.

Con tu tarjeta:

  • Pagas directamente en comercios físicos y virtuales

  • Compras en plataformas nacionales e internacionales

  • Tienes control total desde nuestra app

Así simplificamos tu experiencia y te ofrecemos una forma de pago más práctica y flexible para tu día a día.

Entra en ¿olvidaste tu PIN?
Ingresa tu número de documento. 

A tu correo electrónico llegara un código de seguridad.

Ingresa el código, e introduce el nuevo Pin/contraseña. 

  1. Ingresa a aplicación de tu billetera AAvance.
  2. Da click en ¿Olvidaste tu PIN?
  3. Escribe tu número de Cedula y da click en Aceptar
  4. Se enviará un código de recuperación a tu correo electrónico.
  5. Introduce el código que recibiste en el formulario de  AAvance.
  6. Escribe tu nuevo PIN y confírmalo.

Paso a paso para enviar dinero

  1. Ve a la opción Enviar.

  2. Selecciona o digita el número de celular de la persona a la que deseas enviar el dinero.

  3. Asegúrate de que sea el mismo número con el que la otra persona creó su cuenta MI PLANTE CUCUTA.

  4. Escribe el monto que deseas enviar.

  5. Confirma y presiona Enviar.

Este movimiento no te generará ningún costo.

  • Desde la aplicación MI PLANTE CUCUTA:

  1. Inicia sesión en tu cuenta MI PLANTE CUCUTA.

  2. Selecciona Recargar → PSE.

  3. Ingresa tus datos y los de la cuenta PSE.

  4. Confirma y finaliza la recarga.

Por link de PSE:

  1. Inicia sesión en MI PLANTE CUCUTA.

  2. Selecciona Recargar → Solicitar Recarga.

  3. Ingresa el número de teléfono de la persona a quien solicitas la recarga.

  4. Envía la solicitud.

Darse de baja en MI PLANTE CÚCUTA

Lamentamos que quieras darte de baja

Sentimos que hayas decidido cancelar tu producto en MI PLANTE CÚCUTA. Agradecemos el tiempo que fuiste parte de nuestra comunidad.

Recuerda que, en cualquier momento que desees volver, podrás registrarte nuevamente sin ningún inconveniente y seguir disfrutando de todos nuestros servicios.

Estaremos aquí para acompañarte cuando decidas regresar.

¿Cómo cancelar tu producto en MI PLANTE CÚCUTA?

Si deseas cancelar tu producto, el proceso es rápido y sencillo. Solo debes seguir estos pasos desde la billetera MI PLANTE CÚCUTA:

  1. Ingresa a la billetera MI PLANTE CÚCUTA.

  2. Dirígete a la sección Perfil.

  3. Desliza hacia abajo hasta encontrar la opción “Darse de baja en MI PLANTE CÚCUTA”.

  4. Haz clic en esa opción y ¡listo! Tu cancelación quedará registrada.

No es necesario comunicarte con soporte para realizar este proceso. Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

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